A
赛程与场馆疑问
开赛时间、主客场安排、场馆座位容量和到馆路线有出入，把轮次和场次一起告诉我们，客服会对照当日安排给你说明。
常涉及：轮次调整 · 场馆容量 · 到馆路线
01 / 问题分类
先对号入座，回复能快很多
四类诉求分别由客服、数据编辑和合作对接人处理，写明轮次与场次，会直接落到对的人手上。
B
数据纠错
球员得分、助攻、篮板等统计与实况有出入时，写明轮次和场次，数据编辑会重新确认这条记录再更新页面。
常涉及：得分 · 助攻 · 篮板 · 罚球命中率
C
账号与使用问题
订阅提醒收不到、榜单页面加载慢、手机上看不清数据表格，说明你用的设备和操作步骤，我们能更快定位到问题。
常涉及：赛程订阅 · 榜单排序 · 移动端显示
D
内容与合作洽谈
地方球迷协会、体育自媒体、场馆与赛事运营方想把赛季数据用起来，注明机构名称和想做的事，我们会转给合作对接人。
常涉及：数据复盘专题 · 场馆信息 · 球迷社群内容
02 / 反馈填写
按这个顺序写，一次就能说清
邮件里带上一张截图或一段录屏，通常一次沟通就能把问题讲明白。
第一步 · 选一个问题类型
- 赛程疑问
- 数据纠错
- 使用问题
- 内容合作
第二步 · 写清这三项
- 轮次与场次 写明第几轮、哪天的开赛时段，我们就能直接翻到对应的赛程条目。
- 问题位置 是开赛时间不对，还是某个球员的统计数字有出入，指到具体那一项。
- 你的预期 希望更正、希望补充说明，还是希望增加某个查询入口，说一句就够。
第三步 · 把材料发过来
截图、录屏或者你随手记下的原始信息都可以。用邮件发给右侧的客服邮箱，标题里带上“反馈”两个字，处理起来会更快；急着确认的可以直接拨服务电话。
03 / 处理节奏
工作日内受理，2 个工作日内回复
-
当日
登记分类
邮件和电话在工作日内登记，按赛程、数据、使用、合作四类分给对应岗位，你不会被反复转来转去。
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次日
定位问题
涉及具体数据的，编辑会调出对应轮次与场次的内容，看偏差落在哪一项、影响范围有多大。
-
2 个工作日
给出结果
通过邮件或回电说明处理结果；需要继续跟进的，会一并给出下一步时间，不让你干等。
04 / 自助入口
有些问题，现在就能自己找到答案
下面是球迷问得最多的三个入口，点进去就能看。
帮助中心
赛程查询、数据查看、榜单更新节奏和反馈方式的分步说明，遇到操作类问题先看这里。
查看解答赛事动态
每轮结束后的复盘、点球判定说明与榜单更新公告，想看最近发生了什么从这里进。
浏览动态数据与隐私
订阅提醒会用到哪些信息、访问统计怎么处理、你能怎么改或删，这一页都写清楚了。
了解详情想先看本轮安排，回到 首页 用赛程入口查一遍。